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      中國品牌日2020系列活動 第二屆國際首席營銷官(品牌官)高峰論壇 首席品牌官分論壇
      [發布時間:2020-05-14 10:30:10 點擊率:]

      中國品牌日2020系列活動
      第二屆國際首席營銷官(品牌官)高峰論壇
      首席品牌官分論壇
       
      時間:2020年5月10日
      地點:北京京都信苑飯店三層國際會議廳

















          主持人 徐浩然:尊敬的各位領導、企業家和新聞界的朋友們,女士們、先生們,大家上午好!
          我是今天論壇的主持人品牌戰略與管理專家徐浩然,今天是2020年的5月10日,又到了一年一度的中國品牌日,F在時間是上午的9點30分,我們所處的位置是北京京都信苑飯店的三層國際廳。中國品牌日2020系列活動第二屆國際首席營銷官品牌官高峰論壇首席品牌官分論壇現在開始。


          本次論壇是由中國廣告主協會主辦,中國商業聯合會特別支持,北京五洲天宇認證中心協辦。中國廣告主協會標準和認證服務專業委員會、中國商業聯合會零售供應商供貨商專業委員會、五洲創意營銷策劃有限公司承辦。在此歡迎在這一特殊時期出席本次論壇的各位嘉賓、各位首席品牌官的代表。
          接下來我為大家介紹一下出席論壇的主要嘉賓,他們是:
          中國廣告主協會會長楊漢平先生
          中國商業聯合會會長助理劉勇女士
          中國商業聯合會副會長、中國廣告主協會副會長、中國北京五洲天宇認證中心主任譚新振先生(音)
          北京方圓萬里行應用技術研究院院長、原國家質檢總局中國質監出版社打假維權辦公室主任、編審、律師王壽魁先生
          中國人民大學信息分析研究中心副主任、研究員、博士生導師錢明輝先生
          中國食品藥品企業質量安全促進會副會長、貴州省特色食品產業促進會秘書長王華先生
          中國市場調查研究中心主任沈廣忠先生
          中國食用菌協會副會長何方明先生
          國家營養辦微生物組學重大專項研究課題組組長李小兵先生
          2017年4月24日經國務院批準把每月的5月10日設立為中國品牌日,通過舉辦品牌博覽會和國際論壇等展示我國自主品牌發展成就,擴大自主品牌知名度和影響力,塑造品牌經濟發展理念,推動品牌發展全方位務實合作,促進品牌強國建設。今年我們的品牌日是以中國品牌世界、共享全面小康品質生活、全球戰役品牌力量為主題。我們今天的論壇將圍繞這個主題從多個角度、多個行業來看看疫情之后的中國品牌該如何重啟。
          眾所周知,從4月30號開始我國抗擊新冠疫情的這樣一場戰役已經取得階段性的成果,但是在世界范圍內還在蔓延和泛濫。中國經濟乃至于世界經濟正在面臨著巨大的沖擊。疫情過后,有不少企業和品牌可以說不堪重負,經受這生死的考驗。有多少鮮為人知的企業默默無聞的企業正在異軍突起,成為行業翹楚,讓我們拭目以待。
          讓我們進行大會今天的第一項議程,開幕致辭。首先有請中國廣告主協會會長楊漢平先生致歡迎詞,掌聲歡迎!


          楊漢平:各位嘉賓,女士們、先生們,上午好!
          值此首席品牌官分論壇開幕之際,我謹代表中國廣告主協會對在座的各位嘉賓以及線上各位朋友表示熱烈地歡迎和致意,謝謝大家!
          今天是第四個國家品牌日,是一個非常有意義的日子。今天中國廣告主協會主辦了第二屆國際首席營銷官(品牌官)論壇。我剛剛從現場過來。在論壇上,全國人大常委會委員、社會建設委員會副主任鄧凱先生,中國企業聯合會的理事長朱宏任先生做了高屋建瓴的指導。國務院國資委的科技創新與社會責任局的副局長袁雷峰,以及國家市場監督局總局研究中心副主任的謝冬偉先生做了政策的解讀。我們還邀請了中國電信、中國中鐵、阿里巴巴、騰訊等企業界的領袖對品牌抗疫、營銷未來做了經驗分享。同時協會還對在這次抗疫過程中作出突出貢獻的會員單位進行了通報表揚。包括譚副會長所在的北京五洲天宇認證中心。另外,對會員單位優質的產品服務向社會進行了推介。過后可以在我們的官網上看到相關的信息。
          與此同時,我們還有幾個平行論壇舉行,今天這一場就是其中一個。首席品牌官論壇今天是首屆,我們要將其制度化,每年的5月10號都請大家來聚集一堂,就品牌的建設、品牌官的培養分享經驗,提升我們整個品牌建設和品牌官的水平、影響力。
          品牌的建設,可以說新中國成立以來的幾十年,甚至中華民族幾千年都是有的。比如以前所說的酒幌子、酒的招牌等等。但是把品牌建設制度化,提高到國家戰略層面,這還是近幾年的事。首先是總書記提出了三個轉變,國務院確定了中國品牌日,然后在上海開始進行品牌日的活動。去年,我們就承辦了國家發改委的一個分論壇——國際首席營銷官分論壇,是第一屆。我們請了世界廣告主聯合會干事長斯蒂芬先生到現場致辭,譚副會長還把他的英文版著作當場送給了斯蒂芬先生。斯蒂芬先生跟我交流,說沒想到你們對品牌的研究還很深入?赡芩麄円郧安欢形,外文的資料比較少。
          因為疫情,今年主論壇在上海,分論壇各自自己來做了。今天的分論壇是現場和線上相結合的。非常時期,能到現場來的都是“鐵桿”的粉絲,是我們品牌建設、品牌官培訓中的領軍人物。為此,要對大家表示再一次感謝,謝謝大家!
          我剛才看了一下演講嘉賓的名單,都是研究的專家,或者說是有成就的企業家。換句話說,都是在品牌建設過程中有成就、有理論、有實踐的人士。這么一個交流就非常不容易。所以,在品牌建設過程中我們確實要多交流、多分享。讓我們的觀點、我們的經驗,被更多的人所了解,與社會分享。
          實事求是說,相較于市場經濟比較發達的國家而言,我們的品牌建設相對是滯后的。只要看看世界上幾大品牌榜單就可以知道。盡管這些年來,我們的品牌建設成就很大,數量上升很快,但總體來講,我們是有差距的。一是我們以前重視不夠,二是人才短缺,三是制度缺失。
          比如在市場經濟比較發達的國家,對品牌的價值是列入會計制度中的,是可以交易的。在這方面我們正在探索。只有它的價值、它的溢價可交易,被社會認可,那企業家們就重視了,消費者就重視了。實際上現在的消費者對這一點也是認可的。為什么同樣是酒,有的幾千塊錢一瓶買不著,有的只賣幾十塊錢。差異有沒有?有,能大到那個程度嗎?這就是品牌的價值。不說高端的飛機和汽車,就是一個包包,相差幾十、幾百倍的差價,體現在哪里?這中間除了知識產權,除了它的商譽之外,可能綜合的品牌價值和消費者認可度在其中起了作用。這就是品牌力,品牌的作用。所以,在這塊我們有大量的工作要做。如果這一塊達成了共識,未來我們再開首席品牌官論壇,可能這個會場就坐不下了。所以我們還是要加大工作力度。
          欣慰的是,譚會長從2014年就開始做類似的工作。此前,品牌管理師還列入了人社部資格證書的名冊里。后來簡政放權,為社會減負把它砍掉了?车舻哪康氖亲屩薪闄C構去做,變政府許可為社會工作。不是它沒有作用,不是廢棄它,而是讓位于像協會這樣的中介機構、培訓機構去做。讓社會去篩選、去認可,它的意義在這里。所以,我們今天講還要大力提升品牌師的宣傳和培訓,這是很重要的。
          現在企業設立品牌師職位的還很少,無論是國有企業,還是其他的民營企業。說明在這個問題上,我們還有進一步的共識要達成。所以,我們今后要在這一塊加大培訓力度。同時要更多地分享我們的經驗,還要把有關品牌的溢價和品牌師的共性和作用制度化。千里之行始于足下,我們在座的是先行者,這個工作非常有價值,值得去做。這是我們今天首席品牌官論壇的價值所在。
          除了我們的分論壇之外,另外還有兩個。一個是云峰會,請了一批新聞傳媒的名人,為我們的品牌打call,從下午開始直到晚上。一個是分論壇是今天晚上7點在黃浦江的游艇上,有一個2020中國品牌實力指數發布暨高峰論壇,是由中國廣告主研究院承辦的。因為廣告主研究院的院長是上海大學二級教授,他領銜的,他人在上海。所以,選擇在黃浦江的游艇上來做。有興趣的朋友可以通過我們官網觀看。
          在5月10號品牌日這樣一個日子里,中國廣告主協會向大家匯報和呈現了這么一個主論壇、三個平行論壇,為中國品牌日做點事,為中國的品牌建設添磚加瓦。期待和大家精誠合作。利用中國廣告主協會這個平臺,以及中國商業聯合會的平臺,一起為中國品牌的成長發揮作用,為首席品牌官的成長鼓掌。預祝今天的首席品牌官論壇圓滿成功。謝謝大家!
       
       
          主持人 徐浩然:謝謝楊會長剛才的精彩致辭和美好的祝福。我們都知道,中國廣告主協會是在2005年成立的,將近有15年的時間了。它是一個廣告主、品牌主、企業主為主體的一個國資委主管的國家一級行業協會,是中國優秀的品牌企業集群,也是營銷傳播的引領者和優秀品牌的維護者。我知道楊會長也是一個著名的法學專家,所以有他的一聲令下,以后廣告主協會和中國品牌日會緊密相連。剛才楊會長也說每年都會做這樣的論壇,不斷地擴大品牌的影響力和品牌管理的水平。這是一個廣告主、品牌主和企業主多方互動的最好的平臺,再次掌聲感謝楊會長今天給我們帶來的精彩分享。
          在這里我還要特別介紹一位嘉賓,他是來自于原國家市場監管總局副局級干部呂志誠先生。
          接下來的議程是有請中國商業聯合會會長助理劉勇女士為大會致辭,掌聲歡迎!


          劉勇:尊敬的楊會長,尊敬的各位嘉賓、各位企業家,以及各位首席品牌官的代表,大家上午好!
          在這樣一個時節,特別是在黨中央的領導下,疫情防御阻擊戰取得重大戰略成果的時刻,2020年中國品牌日如期而至。第二屆國際首席營銷官高峰論壇,首席品牌官分論壇也得以在這里如期舉辦。很高興參加今天的論壇,同時歡迎和感謝各位嘉賓、各位代表的光臨。謝謝大家!
          自國務院批準設立中國品牌日以來,我們連續四年在這一天舉辦紀念活動。中國品牌日的設立旨在發揮品牌在我國經濟發展方式的轉變,供需結構升級,創造新需求,拉動經濟增長等方面的引領作用。滿足人民群眾更高的物質文化需求,同時也促進企業的誠實守信,強化企業環保節約資源公益慈善等社會責任,進而實現可持續發展。
          品牌是企業乃至國家競爭力的綜合表現,加強品牌建設是我們國家的長遠戰略。作為最具綜合性和最具代表性的中國商業聯合會歷來重視品牌建設工作,積極推進理論研究、輿論宣傳、標準制定、人才培養。由中國商業聯合會零售供貨商專業委員會和五洲創意營銷策劃有限公司牽頭組織,聚專家學者之智慧開展的品牌理論研究,其成果已經在國內正式出版。剛才楊會長已經說了,英文版也已正式出版。在制定標準方面,中商聯先后頒布了《企業創新評價體系》、《無形資產價值評價體系》以及針對不同商品的售后服務規范等。在人才培養方面,品牌總監培養工作早在五年前就已經開始,到目前為止已經為300多加中大型企業培訓了1000多名品牌管理人才。在和品牌建設密不可分的售后服務領域,售后服務管理師的培訓起步更早。在會前我們的譚會長還感慨地回憶,我們售后管理服務師的第一期班是在07年舉辦的。所以,我們在腳踏實地地貫徹落實國家的發展戰略。
          在品牌建設中人才是第一資源,借此機會我和大家分享一下,最近在人才培養和職業教育方面的新動向。在去年,也就是2019年可謂是非常重要的一年。因為在這一年充滿了大量的頂層設計部署和改革氣息。去年的年初,國務院印發了《國家職業教育改革實施方案》,明確了深化職業教育改革的重大制度,提出了20項政策舉措。同年5月份,國務院印發了《職業技能提升行動方案》。在《行動方案的》總體要求中明確把職業技能培訓作為經濟轉型升級和高質量發展的重要支撐,并提出了針對性非常強的17條具體任務。人才和社會保障部也在同年出臺了《關于改革完善技能人才評價制度的意見》,明確了鞏固樹立新發展理念,深入實施人才強國戰略,深入深化的職業資格制度改革,健全完善技能人才評價體系,形成科學化、社會化、多元化的技能人才評價制度。今年1月在國務院第一個政策厲行吹風會上就請了人社部副部長介紹整體的改革思路。整體思路是繼續保留技能人員準入類的職業資格,而水平評價類全部退出國家職業資格目錄,改由社會評價組織和用人單位進行職業技能等級認定,建立并推行職業技能等級制度。政府已經從過去的又是裁判員,又是運動員,調整為質量監督質量監管服務。
          同時在建立新的制度方面,還要充分發揮行業企業在開發職業標準方面的作用,推動符合條件的行業企業評價規范上升為國家職業標準,以國家的名義頒布。
          從以上這一系列的文件中,我們大家可以看到,人才始終是我國經濟發展的重要支撐,是提高國家競爭力的重要支撐。黨中央高度重視職業教育,重視人才培養,并從制度完善、政策保障、營造良好的社會氛圍等方面都作出了具體的部署?梢哉f人才培養、職業教育迎來了新的發展機遇。同時我們還可以看到,改革力度不斷加大,政府職能不斷在轉變。將企業、將行業推到了人才培養職業技能提高的第一線,發揮了主體作用?梢娢覀兇蠹壹缟系膿釉絹碓街亓。
          習主席在2018年兩院院士講話中強調了世上一切事物,人是最寶貴的,一切創新成果都是人做出來的,硬實力軟實力歸根到底要靠人才實力。中國品牌的建設亦如此。品牌不是自然形成的產物,也不是一蹴而就的事情,品牌建設既要靠硬實力,也要靠軟實力,但是歸根到底還要靠人才實力,要靠一批又一批,像在座的各位這樣在品牌建設方面專業人士的不斷努力來實現的。
          我們主辦論壇,我們搞人員培訓,就是為品牌建設提供人才的支撐,這是非常重要也非常有意義的工作。就像楊會長剛才說的,我們是先驅者,我們要繼續努力。在教育培訓迎來了新的發展機遇之際,我們期待著在我們大家的共同努力下,實現中國品牌日標識所彰顯的那樣,中國品牌聲譽大名鼎鼎,中國品牌承諾一言九鼎,中國品牌發展邁向鼎盛之時。最后,預祝我們的論壇圓滿成功。謝謝大家!
       
          主持人 徐浩然:首席品牌官現在正在成為國家重視、企業需求的重點人才。下面我們有幸邀請到我國長期致力于品牌研究的部分專家,聽一聽他們的獨到見解。所以我們大會舉行第二項議程,嘉賓演講。首先有請北京方圓萬里行應用技術研究院院長、原國家質檢總局中國質監出版社打假維權辦公室主任、編審、律師王壽魁先生為大家帶來影響,題目是進退有度,才能盡顯品牌風范。有請!


          王壽魁:尊敬的楊會長、尊敬的各位朋友,大家上午好!
          有幸參加今天的活動,我想和大家分享一點我的心得體會。我記得四年前還是三年前,譚主任我們是不是在延安的時候聽到國務院批準了中國品牌日。當時我就跟譚主任說,您要立即召開全國第一個品牌日活動,譚主任回來之后,僅僅用了不到一個星期的時間就把活動組織成功,大約有二三百人參加。應該說譚主任在這個問題上特別有先見之明。
          剛才劉勇會長助理也談到了人才的問題。我是從第一期培訓開始就參加了的,參加了100多場,包括品牌培訓我們也辦了很多期,我有一些心得體會。所以,今天我想跟大家介紹一下。這些都是來自于活生生的案例,來自于不久前發生的事情。特別是在疫情期間發生的一些事情,讓我感覺到品牌問題、品牌維護問題,品牌建設和品牌管理中還存在著很大的缺陷和不足。歸根到底是人才的不足。剛才幾位領導都談到了,我也想從我的角度談一談我對這個問題的看法,僅供大家參考。
          我今天分享的題目叫“進退有度,方顯品牌風范”。換句話說就是進退無度,你就顯不出品牌的風范。我想介紹一下我對幾個問題的看法。
          企業有大小,品牌無高低。是品牌就沒有高低貴賤之分。衡量一個企業是否具有品牌屬性,關鍵看兩點:
          一是在平常順風順水的時候,是否說老實話、辦老實事、做老實人。
          二是在遇到危機時,是否依然說老實話、辦老實事、做老實人,而且能夠進退有據、進退有度。
          這是衡量一個企業到底有多高能力的一個分水嶺、一個界限。說白了就是說人話、做人事,當一個真正的人。這是最關鍵的。有人說品牌特別難,有人說品牌靠這個靠那個,我說最根本的是靠老老實實辦事,認認真真做人,清清白白對待你的消費者,這是最關鍵的,說別的沒用。特別是在危機中,一定要進退有度、進退有據。這是非常關鍵的,否則適得其反。
          我們看幾個例子。這是不久前,一個月之前剛剛發生的。什么問題?我們知道寧波有一個著名的企業,叫奧克斯空調。我也給他們講過課。被人家舉報了,被誰舉報了?10個月之前,格力舉報了,說它能效標識上存在著虛假的問題。因此,10個月之后受到了寧波市場監管局的查處,要求限期整改,同時罰款10萬塊錢。這個處分嚴厲不嚴厲,我個人認為不嚴厲。有人說是頂格處理,我不認為是頂格處理,但我認為在疫情期間這種處理能夠被理解。
          奧克斯作為一個著名的企業,進退失據,進退無度。按照《產品質量法》的有關規定,我們先不說《消保法》,這種虛標能耗屬于一種缺陷。產品質量有缺陷大體分為幾類,一是設計缺陷,二是原材料缺陷,三是制造缺陷,四是告知缺陷。告知缺陷大家可別小看,它是一種實質上的問題。屬于產品質量不合格,說的和做的不一樣,名實不符,不是小問題,是個大問題,其次才是《消保法》的問題。因此,我們說寧波對它的處理是比較輕微的。假如引起了消費者的反響,要求政府機構發布召回令,要求進行賠償,主張索賠,不但要求退一,還要求退一賠三。為什么?你屬于21種欺詐行為。至于是主觀的還是客觀的可以分析,但是你確實是屬于21種欺詐行為之一,你還有什么可說的。說白了虛假告知就是屬于告知缺陷。
          這是在10個月之前,格力舉報的奧克斯空調,說它能耗虛標。奧克斯發表了一份聲明,說格力既非消費者又非國家監管部門。作為一個著名的家電企業,遇到被同行舉報,誰都能夠理解有多不爽,而且誰都能理解會給他帶來多么嚴重的影響。但是像公安機關報案是最好的選擇嗎?我們可以想一想這幾年遇到的一些消費者投訴,或者有人對一些品牌、一些產品發表的一些看法,很多企業選擇了報案。有的確實是敲詐勒索,報案沒錯。有的是據實舉報,結果千里萬里去越境抓人,不是一種好的表現,不是一種好的反應,不是一種正常的現象,不是一個品牌企業應有的風范。
          奧克斯空調在處理此次危機過程中,至少有兩件事做得不妥,有失大家風范。一是怒懟格力,向公安機關報案。二是自稱有責任、有擔當的企業產品質量過硬,性價比高,連續多年線上銷量好評率均第一。誰給你評的?
          第一件事,我們感覺到有點潑婦吵架的意思。你說我不好,我就說你不好,而且說得更嚴重。第二件事,涉嫌絕對化宣傳。你說你第一,誰給你評的第一?一個著名的家電企業面對危機用這些方式來應對,讓人感覺他只是停留在一個大企業的局限中,而非優秀的品牌企業。奧克斯可不可以用一些其他方法?因為奧克斯確實是個非常優秀的企業。我至今對他也是充滿了敬意。比如說邀請格力到奧克斯參觀,給我們提提意見,給我們指導指導,看看我們有哪些地方沒做夠?刹豢梢?召開一些消費者的座談會,請大家提意見,把格力的舉報信公開向大家介紹,讓大家幫我們把把關,感謝格力對我們提出意見,對我們是一種鞭策。大家都知道,投訴是一種最好的禮物,告訴你你的不足,你有哪些發展空間和余地。你把最好的禮物當作人家對你的惡意攻擊。另外,主動地向市場監管部門報告這件事情,說我們遇到了投訴,遇到了舉報,我們現在正在積極查找問題,看到底屬不屬實,也希望政府部門能夠介入,幫助我們來整改。召開媒體的發布會,請媒體做負責任宣傳。不比你向公安局舉報好嗎?為什么我就不理解一個著名的企業,在面對危機的時候,平時做事如此精明,浙江人所有精明在他們身上都能體現出來,所有的優點在他們身上也發揮得淋漓盡致,那么在面對危機的時候,為什么不能夠多考慮幾個問題呢?為什么不能進退有度呢?而不至于進退失當,導致最后是進退維谷也導致監管部門對你的處罰,適得其反。
          我們就想假如他有品牌官在里頭給他起一些作用,向他做一些有效的提示,讓最高層或者最主要的負責人能夠體會到品牌企業遇到危機時候如何干,給他做一些提示。我想都不會出現這種結果。結果反誤了卿卿性命,多丟人,丟人不可怕,丟了市場才可怕。
          再舉第二個例子,這也是發生在疫情期間,因為疫情突如其來,給我們帶來了嚴重的影響。春節過后,北京的幾個著名餐飲企業,海底撈等大幅漲價,漲了多少?漲了不老少,結果引起了消費者的關注,引起了媒體的關注,大家議論紛紛。而且有人說的比較極端,說你在這個時候漲價是發國難財。結果優秀的企業海底撈和西貝莜面村扛不住了,在4月初兩家先后發布公告,在道歉的同時,把菜品價格又調整為沒漲價之前的價位。也就是說,干了這件事又倒退了回去了。我們知道海底撈以高質量的周到服務稱雄于首都餐飲業,西貝莜面村以濃郁的內蒙西部農區風情后來居上。
          餐飲企業有沒有權利進行漲價?有人說沒有,有人說有,我個人認為有,他自主經營、自負盈虧,是充滿一個市場競爭機制的行業,沒有比它更具有市場競爭的風險了。在這種情況下,人工在漲錢,成本也在漲,他把菜品漲點價有什么不可以的。北京古北水鎮五一期間一個房間1200塊錢,有人說他什么嗎?定價權在企業,選擇權在消費者自己。他不是國企,壟斷行業的國企你想漲價是不行的,但是作為一種充滿市場競爭機制的餐飲行業是有漲價權的。我們知道,這兩個餐飲企業在做出漲價決定的時候一定是痛苦萬分、進退兩難的,應該已經考慮了深思熟慮很成熟了,最后下定決心漲價,漲多漲少不是大問題,漲不漲是生死存亡,但是一遇到困難,別人一議論就堅持不住了,就退了回去,你還不如當初就不漲呢。這也屬于進退失據的一種具體體現。作為兩個優秀的企業在這個問題上扛不住。我們想想這些年面對著餐飲企業出了多少問題。
          有很多人提出來比如包間費的問題,至今爭執不休。最低消費的問題,爭執不休。自帶酒水可不可以,自帶酒水可不可以收取開瓶費,至今爭執不休。沒有一條法律規定,企業不可以自定價格,更沒有一條法律規定,說自帶酒水是合法的!懂a品質量法》、《食品安全法》都有一條規定,嚴把進貨關。就拿自帶酒水來說,至今這個問題沒有很好地解決,可以說企業壓力山大!妒称钒踩ā、《產品質量法》都有關系嚴把質量關,你自己帶的酒水你能保證是安全的嗎?你有生產許可證嗎?購買產品有合格證嗎?你能證明這個酒水是合格的嗎?誰來保證。
          包括最低消費問題。最低消費是什么?企業正常運營所需最低成本,這叫最低消費。比如北京的出租車14塊錢、12塊錢3公里,我坐1公里下車了我就交4塊錢,那8塊錢我不交行嗎?不行,這就叫最低消費。怎么這個就合理,酒店就不能設置最低消費呢?包括包間費,什么叫包間費,頭等艙和經濟艙不是一個價,這個就叫包間費,這個合理,那個怎么就不行嗎?餐飲業卻都不敢去爭辯。維護自己利益的時候不敢為自己說話,為什么?他自己都分不清楚。所以,借此機會說一下,漲價是企業自己的行為,要么別漲,要么漲了之后就不要輕易去落。只要不違反法律規定,你就應該勇敢地去做,否則企業沒法發展,沒法生存。
          這兩個例子都是近期發生的,所以我借此機會特意說一下。順便說一下,某家我們國家最大的航空公司之一,也是世界上最好的航空公司之一,我們記住了他們空姐著名的微笑和美食,但近兩年讓人感覺到不盡如人意。某航空公司面對經濟艙寫的是頭等艙區域請勿打擾,讓經濟艙的乘客情何以堪。頭等艙那邊有沒有寫著經濟艙區域請勿打擾,沒有。機票有高低,人格是相等的。頭等艙值得尊重,經濟艙的乘客不值得尊重嗎?這種話是很傷人的,至今沒有改正。
          再來看,新疆庫爾勒到北京就給一個面包一包牛肉,正四個小時吃飯的時間。這樣的服務真的是缺少品牌企業應有的風范。說成本漲了,機票還漲了呢,機票一直在大踏步前進和提高,你的服務一直大踏步后退。而且現在一說就是有規定,有什么規定,哪個法律這么規定的,讓你可以服務縮水,這是品牌企業嗎?所以,我們認為品牌企業不好好做,你也會走下坡路的,你在消費者心目中也會產生變化的。
          我們的首席品牌官是保證企業可以進退得體的一道執行關。所以說譚主任你的事業要做好了,應該說對企業發展和品牌建設是有極大的好處的。謝謝各位!
       
          主持人 徐浩然:謝謝王主任剛才給我們帶來的非常精彩的分享。講的是品牌的三大案例,進退不是有度了,而是失據,所以產生了一些現象。品牌不是看你好的時候做得怎么樣,錦上添花的事大家都會做,品牌是在遇到問題的時候你怎么樣做,所以雪中送炭不是每個人都能做得到的。我認為一個企業度過危機最好的辦法就是幫助別人度過危機。不管我們的企業有沒有在這些案例里,都值得深思。
          接下來有請的是中國人民大學信息分析研究中心副主任研究員、博士生導師錢明輝先生給我們帶來演講,主題是從數量到質量城市人才品牌吸納度測評的發現。有請!


          錢明輝:謝謝主持人。尊敬的楊會長、尊敬的各位領導、各位朋友,大家早上好!
      很高興能夠有機會來參加今天的論壇。我今天分享的題目是“從數量到質量:城市人才品牌吸納度測評的發現”。這是我們中國人民大學信息分析研究中心在前不久完成的一項研究。
      品牌引領城市供需結構升級方向,關乎國家、城市整體實力的增長。黨的十八大以來,習近平總書記高度重視中國企業的自主創新和自主品牌建設,強調要努力創建若干個擁有自主知識產權、具有國際競爭力的知名品牌,推動中國產品向中國品牌轉變。過去四十年,在我國經濟高速增長階段,城市經濟增長的動能主要來自廉價的土地和勞動力、大規模的投資、資源的過度消耗、低附加值的勞動密集型產業。隨著勞動力成本持續上升、不動產價格高企、環境承載力下降、國際貿易摩擦加劇,城市經濟在由高速向中高速切換的過程中,用新動能逐漸代替舊動能成為歷史的必然。而新動能更加依賴科技創新和資源高效配置。地方政府在轉換經濟發展動能的過程中,面對有限資源的硬約束,需要質和量上的人力資本保障來提升全要素生產率。由此,近幾各城市之間的“搶人大戰”愈演愈烈。
      人才是實現民族振興、增強國際競爭力、促進城市經濟高質量發展的首要資源。然而,我國當前的人才狀況仍存在高層次人才有效供給不足、人才結構與經濟發展需求不盡匹配、人才區域分布差異較大、人才制度建設不完善、創新環境不優越等問題。目前各地的“人才爭奪戰”或“搶人大戰”,不僅反映了各地區對人才的迫切需要,同時也反映了高質量發展階段對人力資本的數量、質量、結構、分布所提出的新要求。
      為了更好地反映城市在一個時期內吸引、接納人才并使其發展的能力,中國人民大學信息分析研究中心聯合相關機構搭建了“城市人才品牌吸納度”評估體系。“城市人才品牌吸納度”反映了城市品牌在人才競爭領域的影響力和價值,包括城市人才品牌吸納規模、吸納質量、吸納潛力和吸納活力等4個二級指標及13個三級指標。通過利用求職和招聘大數據,測算直轄市、省會和計劃單列市以及GDP在3000億元以上城市等共計88個城市的人才品牌吸納度,我們發布了《2019中國城市人才品牌吸納度50強報告》,揭示了我國主要城市人才品牌在競爭過程中的影響力和價值!秷蟾妗费芯堪l現:
      第一,2019年我國城市人才品牌吸納度,上海居首、杭州第四,佛山和東莞擠進前十!秷蟾妗凤@示,2019中國城市人才品牌吸納度排名前十的城市依次為:上海、北京、深圳、杭州、廣州、佛山、東莞、蘇州、成都、西安。城市人才品牌吸納度在區域表現上差距顯著。
      第二,50強城市在規模指數、質量指數、潛力指數和活力指數等方面差異顯著。在對4項二級指標進行聚類分析后我們發現,上海、北京、深圳、杭州、廣州等5座城市在規模指數、質量指數表現優異,總得分居前,位居第一梯隊;佛山、東莞、蘇州等3座城市在潛力指數、活力指數上表現優異,總得分居第二梯隊;以惠州、中山為代表的21座城市,規模指數相對較小,但其余分項指數相對較高;以成都、南京、西安為代表的21座城市體量相對較大,規模指數相對較高,但質量指數和活力指數上表現相對較弱,城市潛力方面有較大提升空間。此外,我們還發現人口凈流入規模大和人才吸納效果好并非劃等號。
      第三,44%的城市人才品牌吸納水平與實體經濟較為協同。從宏觀層面看,人力資源協同發展意味著一個城市的人才政策要與經濟發展保持同步,以達成人力資源與實體經濟的總量協同與結構協同。我們用城市人才品牌吸納度與GDP排名的背離來反映一個城市人力資源協同發展的狀況。數據顯示,50強城市中7個城市的人才品牌吸納度排名與GDP排名相一致,15個城市的排名差距為個位數,二者合計占比為44%。這意味著這些城市人才吸納水平與實體經濟發展協同情況較好。我們發現有29個城市出現了正向協同(即人才吸納度排名高于GDP排名),占比58%,其中珠海排名順差最大,廊坊、中山、?诘瘸鞘斜憩F不俗;有14個城市出現了負向協同(即人才吸納度排名低于GDP排名),占比28%,其中無錫排名逆差最大,重慶和寧波的表現也差強人意。
      第四,粵港澳城市群表現優于長三角城市群。數據顯示,城市群可明顯劃分為三檔。第一檔由長三角與粵港澳大灣區構成,上榜城市數量顯著超出其余城市群,平均得分也處于城市群前列,且粵港澳城市平均得分顯著高于長三角城市。由沿海向內陸,長江中游城市群、中原城市群、成渝城市群、關中平原城市群、北部灣城市群構成了第二檔。從數據上看,相對于第一檔,第二檔城市群上榜城市數量較少,不過人才吸納度得分均領先于上榜城市均值及中位數,其中關中平原城市群和成渝城市群表現更為突出。位于東北的哈長城市群、北部的呼包鄂榆城市群以及位于我國西北的蘭西城市群構成第三檔,均無城市上榜。主要原因可能是受產業結構、經濟環境制約,經濟動能相對不強,這些城市群對人才吸引能力較弱。
      第五,核心一線城市表現基本穩定,二三線城市“黑馬”突顯。具體而言,頭部城市在人才供應規模與人才需求規模兩個維度均表現優異,其中成都和杭州表現突出;人才質量在城市間分化,作為核心一線城市的廣州人才創新成長前景平平,廊坊成為人才質量“黑馬”;佛山在就業潛力方面表現非常突出;核心一線城市在崗位匹配活力上表現相對較好,惠州、?诤蜑H坊在崗位待選方面表現突出,但在崗位匹配方面活力稍顯不足。
      獲取“人才紅利”或者說“第二次人口紅利”,從來都不是只依靠行政性的人才政策就能解決的問題,城市政府應該致力于營造一個好的發展環境,有產業、有企業,“搶”來的人才能留得下。我們的《報告》研究表明,各城市在吸納人才的過程中,除了注重人才規模,更要注重人才質量。從二級指標來看,有些城市在規模指數和潛力指數上的表現略好,但是在活力指數和質量指數上的排名較為落后,反映出這些城市人才數量達標但人才質量落后,在吸引高端人才方面表現孱弱的現實。此外,各城市還應根據自身發展階段、產業特色來制定相關人才的規劃和政策,精準施政,采取有針對性的措施來增強城市人才品牌吸納能力,在確保人才規模的前提下兼顧人才質量,大力引進并留住有助于發揮品牌引領作用、促進城市高質量發展的優質人才,比如對各類機構品牌發展作用關鍵的首席品牌官、品牌總監等專業人才,從而為城市經濟的發展添磚加瓦,促進城市社會文化生活的持續繁榮。
      以上就是《2019中國城市人才品牌吸納度50強報告》的主要觀點,歡迎各位朋友批評指正。謝謝大家!
       
       
          主持人 徐浩然:下面有請下一位嘉賓,中國食品藥品企業質量安全促進會副會長、貴州省特色食品產業促進會副秘書長王華。


          王華:各位朋友上午好!
          疫情發生之后,我一直在貴州。今天能夠到北京第一次和大家在這里相聚,確實不容易。從目前的情況來看,我們食品和藥品行業在疫情發生過后,雖然遇到很多問題,但同時也給我們帶來了較好的發展機遇。去年的數據,一個是糧油食品的零售收入已經達到14525億。第二個數據是2019年食品工業企業質量規模以上企業實現營收81186.8億。通過這兩個數據凸顯出兩個問題,就是14億人民的食品市場是穩定的,增長超過4%。但是也有企業存在一些問題,我們比較熟知的長生生物事件,還有我們早期的奶粉企業。這一類企業用了20年甚至更長的時間才形成了一定的品牌,但是暴露出來企業存在的問題,導致一個知名品牌、一個龐大的企業,一夜之間就倒下了。
          這些企業和其他行業區別在什么地方?它和所有人相關。它是靠企業在長期生產經營當中,質量、服務,甚至包括售后等等一系列企業服務所產生的品牌。它的品牌價值和企業所有人從上到下無一不相關。一家食品企業,可能會因為一個員工一個小小的失誤而讓品牌一夜之間就不在了。為什么?因為食品行業比較特殊。但是食品領域也是最容易建立平臺的,尤其是這一、兩年我們實施走出去的時候遇到一些問題的同時,也帶來了一些機遇。
          我們貴州食品行業在討論這個問題的時候也說到,中國食品企業走出去的并不多。貴州有一個老干媽,銷售收入接近50億,雖然產品已經銷售到89個國家和地區,但是境外銷售收入所占的比例并不高。就是因為在食品領域我們國家確實不占優勢,我們行業也不占優勢,核心問題還是品牌。不是說我們企業的產品質量不夠,亦不是我們的服務跟不上,我們缺少的是國際化的品牌。我們不僅需要高端品牌,同時還要從上到下形成品牌意識。
          我們比較熟知的北京同仁堂,是一個百年老店,就是因為一個合作單位一個小問題,導致去年2月18號市場監管總局正式公開取消他的一個榮譽稱號。單從經濟價值來講,這個處罰不重,他沒有任何損失,但是對這一家企業帶來的品牌影響和損失是不可估量的。這向公眾和社會釋放了一個信號,如果企業應對得當、處理得好,對企業的內涵會是一個提升。發展一個百年老店不容易,如果從上到下都能夠形成品牌意識,對其后期發展的影響是不可估量的。在疫情期間,我也去看了一下他們幾個地方的門店,確實進行了一些調整。
          在疫情期間,我們的醫護用品出口到各個國家。我們和美國相比,我們國家和企業做了很大的貢獻,但是外界卻對我們產品的質量提出很多問題。核心問題在哪里?就是我們所有的企業比不上一家企業的影響力大。我們的企業也好,行業機構也好,應該更多地為行業培養相關的人才。
          由于時間關系,我就跟大家分享這么多,謝謝!
       
          主持人 徐浩然:謝謝王秘書長的鄉音,有點老干媽的味道。早在2012年國家質量總局和中國國家標準化管理委員會頒布的首部國家品牌的標準,《商業企業品牌評價和企業文化建設》當中就明確規定了企業必須成立品牌管理的相關部門。要配備一個企業足夠多量的品牌管理人員,國家有了這個規定企業又有了這樣的需求,但是他們做得怎么樣?接下來還有16位嘉賓演講和分享。
          首先有請深圳安吉爾飲水產業集團有限公司用戶服務部總監關澤,他演講的題目是推動品牌建設安吉爾在行動。


          關澤:尊敬的各位領導、同仁,大家上午好!我是深圳安吉爾飲水產業集團有限公司的用戶服務部總監關澤,也就是大家俗稱的售后部門的負責人。也是在企業里面擔任品牌建設的一些工作。首先非常感謝主辦方中國廣告主協會的邀請,來到現場,用遠距離且又很近的方式在一起跟大家共討品牌建設方面的經驗分享。
          推動品牌建設首先要明確自身的定位是什么?如果沒有定位,一個企業就不會有品牌一說。在一個企業的定位當中,你是選擇定位的與眾不同,還是服務的與眾不同,還是人群的與眾不同,可能每個企業都不一樣。就像王主任講的航空公司的案例一樣,如果他的定位就是把人分成兩類,我覺得他真的不是一個品牌。不要覺得CA很牛,有什么可牛的,現在商業競爭機制并不是人與人之間的區別,而是模式與模式之間的競爭。所以,站在企業端我們一定要充分理解這一點。
          安吉爾成立28個年頭以來,我們從第一臺凈水器和第一臺飲水機的問世,到現在有了自己的科技創新,憑借我們的研發、生產、制造和售后完善的體系,為消費者打造了整個水的鏈路的完整體系。近幾年的發展歷程,我們圍繞一杯好水為主線,在做整個水鏈路上面的一些突破。這一杯好水現在又延展到了一屋好水。4月20號我們成立了一個水家裝聯盟,大家可能以為我們在推出一種商業模式,說不是其實也有一點點。比如我們聯合了中國商學院,聯合了濟南的科技大學,聯合了一些家裝的企業,這些企業加在一起是不同鏈路當中每一個節點的主負責企業,以此為用戶提供完美的解決方案。
          售后是什么?剛才我提到了服務的全鏈條,很多人理解售后不就是個安裝工嗎,或者銷售之后的事情由售后去做。我認為這種理解是不對的,售后包含了工藝和技術,你要有技能和團隊。不是簡單的安裝服務。如果在座的每一位都能為自己提供安裝服務,那我們還要售后干什么。所以,售后涵蓋的內容非常多。所以服務的質量也是品牌建設當中非常關鍵的一部分。我們在服務維度上做了很大的調整,把我們的工藝標準,把我們的基本要求提高到了八大標準。我們也通過了行業首張水家裝標準的認證,是行業首創。所以這個方面的建設是絕對不能忽視的。
          還有王主任講到的空調的案例,我覺得他們真的是有點沖動了,不應該這樣處理。站在服務的角度,這件事很好解決。在耗電量這個維度上,國家有了明確的標準之后,并沒有把你抑制在一個環境當中。比如廣州氣溫現在已經達到了35度,跟東北現在的0度到零上10度之間相比,耗電量是完全不一樣的。家里空調的開機時間也有一定的影響。所以,通過服務這個維度能夠給社會上一個完整的解釋,這件事就很好理解了。就像水家電的用水量一樣,沒有明確的苛刻要求,你要求不了,但是服務維度能夠充分解決這個問題。所以每一個服務模塊我們都做了不同的調研和調整。
          今年我們成立了水家裝聯盟之后,也開展了一城千戶的活動,是真正地為老百姓提供全屋凈水的解決方案。家里面的洗澡水、洗臉水、刷牙水、做飯水、細菜水,大家都說自來水不能直接飲用,那么用自來水洗完的蘋果能直接食用嗎?其實是可以的。但是真正把水往細了去想,比如在座的美女在沐浴的時候有一些會洗牛奶浴,如果你用了水的硬度很高的水,或者含有礦物質,對你的皮膚就會產生傷害。所以我們出臺了一城千戶的解決方案,來發揮品牌的引領作用。包括疫情期間,我們對武漢醫院提供了所有的凈水設備。安吉爾是通過分享快樂的理念不斷推動品牌的建設。最后預祝本次大會圓滿成功。謝謝!
       
          主持人 徐浩然:接下來有請中國保護消費者基金會的副會長,國家營養辦微生物組學重大專項研究課題組組長李小兵先生為大家演講,人才是企業品牌建設的核心。


          李小兵:尊敬的各位領導、各位嘉賓,大家上午好!
          我認為人才是建設品牌的核心。今年貴州省委省政府成立鄉村振興咨詢委員會以來,我參加了很多次地市縣的調研,我感覺當前特別是鄉村振興,包括脫貧攻堅,人才的確是農業、農村、農民發展的最核心的問題。而農業、農民、農村最重要的問題是缺少好的品牌。比如我們貴州的辣椒、我們貴州的酸湯。特別是我們深入到黔東南等幾十公里的深度鄉村,人才的短缺、品牌建設的意識特別讓我感到痛苦。他們有很好的產品,但賣不出去,沒有品牌、沒有符號,或者沒有商標意識。所以,我認為品牌建設的核心是人才。
          2006年當時北大的中國經濟研究院院長周齊仁(音),我在貴陽接待他的時候,他談了一句非常經典的話,我把這句話作為我這篇交流文章的第一個部分。有多少人知道世界第二高峰,品牌需要高度,才能讓更多人記住、看到和聽到,定位很重要。不管是哪個行業、哪個崗位,最重要的是你一定要做你自己。當時周齊仁跟我說世界食品產業26強規律的第一條是企業和經營者一定要有足夠的野心。當時我也不太了解他說這句話真正的意義。我們回過頭來看,所有的企業在做品牌的過程中,企業家和創始人一定要有足夠的野心。沒有野心是不可以的。就像我們黨解放全人類一樣,包括從今年的疫情來看,微生物組學重大專項做了這么多項目,每一個項目都跟人的免疫力、營養機理機制有關系,但是核心是一定要有野心。所以,做品牌一定要有人才的高度,而人才高度的核心就是要有野心。就像僑康國際他能走向世界一樣。
          人才寬度還決定品牌寬度。把方方面面的人才都集中在一塊,成立項目組或課題組,有搞技術的,有搞品牌建設的,還有負責財務、運營的,要有各方面的人才。所以,一定要有寬度,人才的寬度決定了品牌的寬度。品牌既要有內涵,也要有外延。我們更多記住的是品牌的內涵,而外延部分,消費者也好,市場也好,不一定看得見。所以,品牌一定要有寬度,要有足夠的連接點。
          人才厚度助力品牌厚度。每一個品牌一定要深入地去做厚度,讓它很穩,也就是我們講的行穩而致遠。我3月份去貴州安順市調研的時候,他們想做“十四五”規劃,也是遇到這個問題,他們的人才寬度不夠,厚度也不夠,很難做得出來系統性、結構性和完整性,特別是引領性。我們的品牌實現價值過程中,人才的寬度是極其難的。安順有黃果樹,他們想做康養,但是他們沒有人才的寬度,導致很多項目最后沒有很好的結果。我們也看到微軟的轉型,蘋果次序性的創新,因為他們有非常厚的積淀和積累。
          我非常崇拜茅臺和老干媽,他們一定是在某個領域非常深入,打造了護城河。比如從核心圈到生態圈。最終還有一個深度,就是打造不可復制性,獨一無二性,不可替代性,同時價值也是在不斷創新和提升的。我們研究一個企業和研究一個行業的核心就是產品和服務,也叫標準。茅臺為什么20年時間從行業十幾位發展到今天不可撼動的地位,就是他在不斷打造不可復制性,同時他的定位叫健康。說明一個品牌一定要有非常深的讓別人不可復制、不可替代的東西,我們認為人才是品牌建設的核心。
          疫情過后,每一個行業都會進入深水區,這是一個趨勢。我們今天的會議也有很多創新,原來一排可以坐10個人,現在只坐5個人。所以,我認為企業不是創新的主體,企業是創新的平臺,人才是創新的主體。謝謝!
       
          主持人 徐浩然:李小兵主張講得非常好,人,才是企業品牌建設的核心。接下來有請無錫海景壹號大酒店有限公司董事長余熙乾先生給大家演講,題目是以星級品牌認證為契機打造餐飲行業品牌標桿。有請!


          余熙乾:各位領導、各位嘉賓,女士們、先生們,大家上午好!
          我今天分享的內容是以星級品牌認證為契機打造餐飲行業品牌標桿。
          海景壹號特別重視實施品牌認證和售后服務認證,這不僅是市場經濟法則和國際慣例的必然選擇,更是企業獲得市場認可、消費者認同和企業提升綜合實力的必由之路。新冠疫情對餐飲行業帶來巨大的沖擊,但是我們品牌初心沒有動搖,我們海景壹號充分認識到品牌評價的重要性,為把海景壹號餐飲品牌打造成高質量的品牌標桿,我們將繼續發奮努力,主動作為,為民族品牌建設作出應有的貢獻。海景壹號大酒店是無錫的一家地方餐飲企業,目前有三家分店,面積是9000多平方、1萬1000多平方和2萬多平方,員工近千人。雖然說面積聽起來跟五星級酒店比小一些,但是我們是純餐飲行業。我們在區域里在無錫,包括在長三角的純餐飲行業中還是比較有影響力的,而且通過幾年的發展,我們的營業收入和總資產也是實現了跨越式發展,在區域內享有較高的影響力和品牌知名度。
          誠信創造未來,細節決定成敗,品牌制勝市場,是海景人核心價值觀,也是海景壹號快速成長的動力之源。海景壹號倡導健康品位、以客為尊、服務為主的理念,打造行業品牌的服務宗旨。海景壹號擁有一支敬業精神強,專業素質高的員工隊伍。在質量保證上,為確保酒店的餐飲特色,確保菜肴的質優味美,我們建立了一支高效勤勉的采購團隊,堅決杜絕不合格劣質原材料的流入,確保原材料百分之百新鮮,海鮮產品保證鮮活,不符合酒店使用標準的參加絕對不會上到顧客的餐桌。在廚房管理上,建立一級行政主廚為核心的人才隊伍,確保了菜肴品質的穩定性。海景壹號針對不同的消費群體做好菜品的需求分析和評估,嚴守食品質量標準、食品安全跟蹤到位,酒店還經常組織廚師參加同行間的交流比賽,不斷提高廚藝并開拓創新。
          在經營策略上,首先對酒店的消費群體進行合理的價值定位,組織營銷團隊進行調研和市場分析預測。不斷推出有創意、有品位、有層次的營銷方案,樹立全員營銷觀念。經常組織有關菜品知識的培訓和比賽,讓所有員工熟悉酒店的產品、價格,以滿足顧客的多樣化需求。在服務細節上倡導以人為本、不斷創新,事無巨細,不放過每一個服務細節,不斷豐富人性化服務內涵。
          前期我走訪了一些無錫的餐飲企業,大中小都有。因為受疫情影響,我看到他們紛紛裁員,以減少成本、節約開支。但是我發現隨之而來的是他們的服務質量下降了,衛生情況堪憂,因為原來三個人,現在只有一個人做了。但是我們海景壹號還是堅持不裁員。昨天我還跟三個店的店長、廚師長開會,我要求他們,我們既然沒有減員、沒有裁員,現在生意也沒有以前那么好了,我們比以前空了,我們就要把服務做得更好,把衛生做得更好,這樣才能讓海景壹號立于不敗之地。
          在企業文化上,海景壹號堅持用制度管企業,以文化興企業的理念。在人才建設上,海景壹號對管理層和所有員工創造培訓和學習的機會。每月定期組織管理層例會,及時了解并解決管理中遇到的問題,不斷提高管理層決策與行動力,定期聘請專業人士進行指導培訓,注重人才培養、資金的投入,加大對一線員工的培訓力度,儲備酒店發展所需的后備人才,制定良好的激勵機制和績效考核機制,充分調動員工的積極性、創造性。
          我今天的分享就到這里,謝謝大家!
       
          主持人 徐浩然:謝謝余總。海景壹號是無錫最好的餐飲企業,因為我在無錫生活了八年。剛才幾位嘉賓分別從消費、人才各個角度分析了市場和品牌、人才對企業的影響,可以說眼光獨到,分析透徹,讓我們受益匪淺。下面我們換一個角度,來看看市場調查對品牌影響有多大。首先有請中國市場調查研究中心主任沈廣忠先生為大家演講,題目是權威精準的市場調查是品牌建設的牢固基石。掌聲歡迎!


          沈廣忠:尊敬的各位來賓、各位領導,大家上午好!
          首先非常感謝譚會長的誠摯邀請,有幸參加本次的論壇,并且在這里跟大家分享一些觀點。
          前面的幾位嘉賓都從人才的角度、市場的需求角度、學術的研究角度,包括一些案例分析,特別是一些危機處理的方法和態度上做了評述。下面我從市場調查的角度,包括市場調查與品牌建設關系的角度來闡釋我的觀點。由于時間關系,不能夠展開的跟大家交流分享,所以只能概述一些觀點。
          首先我先介紹一下CMRC。CMRC是中國市場調查研究中心的英文簡稱,也是我們開展跟國際市場調查機構交流的一個代號,一個標識,也是我們國家的一個平臺。CMRC是國家統計局1992年成立的一個事業單位,專門從事調查工作。從92年成立到目前為止已經經歷了28年。這28年來,秉承權威、精準、嚴謹、務實的態度,專業從事社會經濟、國情、行業、企業、市場的調查。同時致力于為市場中重視品牌建設的優秀企業提供專業調查服務,并且與他們共同成長。
          什么是品牌?品牌是什么?品牌是一個企業,甚至一個行業,乃至一個國家綜合競爭力的表現。一整套的品牌建設包括什么?包括一個產品的開發、命名、市場定位、營銷方式,包括它的宣傳推廣和后續服務。這些所有的方案又必須建立在市場調查的基礎上,因為通過市場調查取得的信息和數據后,做通過科學的分析和模型才能獲得一些問題的解決方案。市場調查與品牌建設兩者之間的關系,主要有三個方面來表現。
          第一,市場調查是品牌建設的首要環節。從流程上來看,所有的企業品牌建設第一步都是市場調查分析和研究。包括企業自身的分析、競爭對手的分析、消費者的特征分析、行業分析、市場分析,均離不開精準的市場調查。如果你的市場調查做得不準確,分析得不夠透徹,模型沒有建好,那你的品牌建設方案就可能跑錯跑偏。用專業的話來說就是你的基礎不夠牢固。
          第二,市場品牌它的重要工具也是市場調查。市場調查是企業了解市場,并用來進行品牌建設和調整品牌戰略的重要工具。只有權威精準的市場調查才能夠足夠詳實展現真實的數據,而數據對建模和戰略分析,進而形成品牌戰略的決策又是決定性的。
          第三,充分的市場調查才能獲取品牌的核心價值。我們要了解市場、了解消費者、了解競爭者,來定位品牌的自身建設,來了解品牌當中什么是合適的,什么是不合適的,哪些需要改進。在充分了解和做市場調查的基礎上,才能獲取品牌核心價值,有的放矢做好品牌建設。品牌官的培養、品牌市場的建設、品牌化的研究,包括品牌認定的制度和標準,我們調查都會后續關注和全程參與。綜上所述,權威的市場調查是品牌建立的牢固基石。我們市場調查研究中心愿與企業合作,實現這一目標。最后預祝本次論壇圓滿成功。謝謝各位!
       
          主持人 徐浩然:因為疫情的原因,有些企業不能來到現場。所以,他們通過視頻闡述其復工復產的體會。接下來看一段視頻,陜西重型汽車有限公司銷售公司副總經理王永鋒先生的演講,他演講的題目是堅守使命擔當,陜汽發揮復工復產主力軍作用。


          王永鋒:各位嘉賓朋友們,上午好!
          4月22日是陜西人無比驕傲和自豪的一天,習近平總書記來到陜汽
      ,詳細了解了陜汽產品研發、生產和銷售復工復產情況。為陜汽克服疫情影響,創產能歷史新高表示欣賞。指出國有企業應發揮復工復產主力軍、生力軍作用,極大地鼓舞了陜汽再接再厲、奮勇前行,體現了做強做優做大民族汽車工業的信息和決心。按照習近平總書記的囑托,陜汽上下掀起了學習貫徹總書記為陜汽指出的新模式、新業態、新技術、新產品的“四新”要求,作為企業實現高質量發展的行動和根本遵循,奮力譜寫追趕超越的新篇章。
          2020年的春節,一場突如其來的新冠肺炎疫情,改變了中國企業經濟的方方面面。關鍵時候,陜汽集團作為有責任、有擔當的國有企業,積極復工復產。陜汽克服困難,積極幫助全國的經銷商企業,向武漢抗疫最前線捐款捐物,并幫助零部件中小企業復工復產,支持經銷商恢復訂單,為我國企業抗疫作出表率和示范作用。
          針對疫情防控物資緊缺,陜汽還主動新上設備承擔護目鏡的生產任務。我們完成了樣品測繪、建模、工藝流程的確定,最終實現了陜汽護目鏡由模具到裝配一條龍保質保量的生產制造高效保障送往武漢疫區的車輛順暢運營。在抗疫責任擔當方面,涌現出了一批先進人物、服務站和感人事跡,以陜汽暖心關愛服務行動與疫情賽跑。我們以五星級認證為契機,打造五星級服務品牌。陜汽售后服務團隊全力保障經銷渠道的復工復產,陜汽重卡的全國各網點服務人員24小時隨時堅守待命,各區域陜汽重卡服務站主動下沉市場一線,為打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量為奔波在一線的客戶送上口罩、消毒液,F場解決面臨的困難,助力渠道的全面復工。
          疫情無情人有情,陜汽愿與全國企業一起奮力奪取全面抗疫的勝利。謝謝大家!
       
          主持人 徐浩然:謝謝大家的掌聲。雖然王總不在現場,但是我們有機會把掌聲傳達給王總,也為陜汽點個贊。下面有請中國食用菌協會副會長何方明先生為大家演講,題目是打造食用菌品牌,助力精準扶貧鄉村振興。有請!


          何方明:尊敬的各位來賓、各位朋友,大家上午好!
          非常高興有機會和各位領導、專家、學者、企業家,今天在這里共同探討品牌建設。我要感謝大會組委會,感謝譚會長的邀請!下面我講三點。
          第一,我國是認知食用菌最早的國家。近10年來,我國食用菌取得了突飛猛進的發展,目前已經成為繼糧食、油料、水果、蔬菜之后第五大種植產業。在我們國家實施精準扶貧、鄉村振興國家戰略當中起著重要的產業支撐作用。
          目前我們國家是832個國家級貧困縣,有80%左右首選了食用菌產業。今年4月20日,習近平總書記在陜西金米村考察脫貧攻堅時,點贊小木耳大產業。2018年全國食用菌總產量3789萬噸,產值2939億元。各類企業目前有15000多家,其中上市公司39家,年產量占世界生產總量的75%左右,已經成為世界最大的食用菌生產和消費國。
          第二,食用菌產業具有五個不爭的特點。不與人爭糧,不與糧爭地,不與地爭肥,不與農爭食,不與其他爭資源,還有著短平快的特點。比如黑木耳的種植周期4個月左右。所以說它是一個朝陽產業。2017和2019年中央一號文件都明確要發展食用菌產業,目前中國食用菌協會大數據平臺、中國食用菌協會網上博覽會已經啟用,為我們行業的優秀企業和優質產品搭建網上供采平臺,并配套建設團體標準,可以說品牌打造標準先行。我們已經與16個縣8個村35家行業龍頭企業開展了“十億白縣、千企萬村”品牌構建,在我們協會的推動下,食用菌行業也涌現出了一批品牌企業。
          第三,一葷一素一菇健康飲食新理念。食用菌營養健康美味時尚,全身是寶,可食可補可藥。我把它的歸為四類,傳統的香菇、黑木耳,工廠化的金針菇、杏鮑菇,野生的松茸、松露,藥用的靈芝、天麻。為了提高食用菌美譽度,品牌建設至關重要。中國食用菌協會作為供銷合作總社主管的4A級國家級協會,我們將打造食用菌的企業品牌,致力于品牌建設高端人才培養。譚會長在培養首席品牌官方面經驗豐富,下一步我們一定要在人才建設方面,尤其是品牌建設方面下大力氣,讓食用菌高品質地進入到千家萬戶的餐桌,讓中國的菌子飄香世界。我們將全力打造食用菌的區域品牌、企業品牌、產品品牌。謝謝大家!
       
          主持人 徐浩然:接下來有請僑康生物科技(廣東)有限公司董事長侯東新先生演講。有請!


          侯東新:尊敬的各位來賓朋友們,大家好!感謝這次論壇的承辦方和譚會長的邀請,讓我在這里演講。
          我們公司的團隊運用國際前沿的生物科學技術,采用領先世界的基因技術,有效解決了當今世界工業化進程中和我國醫療體系的重大難題,填補了國內外空白,將顛覆相關行業。下面我簡要介紹一下我們的相關產品。
          首先是移動滅菌。我們也叫它救災防疫滅菌消毒車,特點是移動式的滅菌消毒裝置,它能高效廣譜殺滅一切病原微生物,同時能夠迅速防控疫情的發展。當疫情發生的時候,我們只要一批車到疫情現場就可以切斷病原擴散蔓延的狀況。同時還對疫情現場可以有七個方面的作用。
          這是我們今年所有的技術人員,一共十多個人,放棄春節跟家人團聚的機會,面對疫情,我們肩負起高科技企業重大的歷史責任,迅速投入到救災疫情滅菌消毒車的研制中。我們很快在一個月內拿出樣車,現在正在測試之中。
          移動滅菌裝置首期產品有幾樣。一是10立方的樣車正在測試,二是跟沈陽金杯華晨專用車合作的3立方的集成滅菌車,還有一拖四的滅菌車組,以及還有可以應用于各種大型集會所有接待用車的滅菌消毒。
          第二,洗消一體化的滅菌配送中心。這一塊原來國家沒有放開,2017年底國務院才發文,正式鼓勵醫療器械衛生用品滅菌消毒由第三方來提供解決方案。有了我們的出現,可以說幾乎就不會有醫院交叉感染事故造成的很多麻煩。比如2019年媒體公布的兩個事件,一個是順德的五名嬰幼兒發生的交叉感染,江蘇三甲醫院68個血透病人同時感染丙肝,這些都是交叉感染。我們出現以后,可以提供優質價廉無菌安全的醫用器材。經過處理以后,我們可以進行無害化處理。
          第三,海關進出口物資滅菌消毒裝置,填補了世界空白。
          疫情會不斷出現,我們的出現就是為了防控疫情。我們的核心技術是EO無害化處理。68個專利已經授予了41個,授權7個,同時注冊了217個商標。非常期待大家關心關注我們。謝謝!
       
          主持人 徐浩然:接下來有請喬奧國際公共關系智庫秘書長張迅誠先生演講。


          張迅誠:尊敬的各位領導、各位來賓,大家上午好!今天是一個特殊的日子,中國品牌日,同時今天也是母親節。所以,很多人都在關注今天這樣一個特別的時間。由于時間比較短,我直接進入主題。
          中國很多企業都嘗試進行全球化發展,但是走出去過程中發現在國外知道的瑯瑯上口的中國品牌是少之又少的,但是經濟全球化的趨勢越來越明顯。特別是人們經常到國外去旅游或者購物,很多企業在品牌建設過程中,領導人可能是嘴上比較重視,但是現狀是譚會長一直致力于推動的首席品牌官,企業在經費預算上還是比較少的。所以,未來的全球化過程中,企業如果想走向國際就需要一個品牌的建設過程。
          互聯網和5G即將商用的過程中,未來全球化的市場會越來越明顯。另外,企業在全球化品牌過程中要借助這樣一個大的趨勢,借助“一帶一路”的國家戰略。在“一帶一路”沿線國家我們合作的更多的是基礎設施。過去幾年我去了一些國家,在當地了解中國品牌的時候,國際知名的品牌是少之又少。
          產品質量只是產品的一個基本屬性,當你的產品有了更多用戶去使用,但是如果出現了問題,對企業的品牌建設就會產生非常大的影響。有領導也已經分享到了類似的案例。
          我們看到的是更多的中國品牌企業在國際上跟技術創新相關,比較有影響力的是以華為、聯想、海爾為代表的企業。我在準備PPT的時候,花了一點時間準備了資料,跟大家一起交流。我們發現“一帶一路”沿線國家對于中國企業的關注更多的是聯想、華為、小米、OPPO這樣的品牌企業,中國移動這樣的企業在國際上也有一定的品牌知名度。像可口可樂這樣的國際知名品牌,在全球的用戶數量是非常多的。我認為一個全球化的知名品牌所具備的基本要素是,它服務的用戶群體有多大,有多少人愿意去傳頌你的品牌或者推薦你的品牌。還有你的品牌能夠影響多少人,你的品牌能不能頻繁地讓用戶在生活當中經常接觸到、使用到。有些品牌實際上是某一個領域的代名詞,所以要搶占消費者的心智。讓消費者在購買某一個品類產品的時候能夠第一時間想到你的企業的產品,這就是品牌。所以,一個品牌在建設過程中,特別是在全球化過程中,有很多工作要做。
          在商業過程中,企業社交體系的建立也顯得尤為重要。有很多知名品牌跟企業的創始人有非常大的關聯性,特別是國外的一些奢侈品品牌,很多奢侈品品牌背后就是一個人。還有汽車企業、寶潔公司、Google、微軟這樣的企業,背后都有一個企業的創始人在做支撐。甚至像福特這樣的汽車品牌,就是以企業的創始人來命名的。每一個企業背后都有一個品牌故事,今天我不能展開交流。
          企業品牌在全球化過程中資本也顯得尤為重要,還有人才的重要性。企業品牌在全球化過程中,差異化的布局非常重要。企業要滿足未來消費者更多個性化的需求,個性化的需求目前在現在的社交電商領域顯得尤為關鍵。包括我們在工業4.0過程當中,已經有一些工廠在實現個性化的需求了。企業在全球化過程中還要強調品牌強國,就是一個企業的文化能夠確定一個企業的生存和發展,能夠走多遠。企業在全球化過程中,每一個國家的基因都不太一樣,所以要根據不同的國家、不同的區域制定企業的品牌戰略。
          智慧產業在企業品牌全球化過程中也會起到助力的作用。還有企業品牌全球化的軟實力,在國際上競爭的時候,知識產權、創新、可持續發展都是企業發展過程中非常重要的因素。
          最后講兩個跟中國支付相關,他們服務的人群,也是和企業現金流靠得最近的企業,就是支付寶和微信。最后感謝譚會長的邀請,謝謝大家!
       
          主持人 徐浩然:接下來有請陜西保仁堂生物科技有限責任公司董事長王建新演講,題目是以傳統中醫藥為引領,復興民族品牌。


          王建新:各位領導、各位嘉賓,上午好!
         品牌建設的核心究竟是什么?我有一點認識,與大家分享。作為一個企業家,最重要的一點就是要找到優勢文化。因為優勢文化是品牌建設的核心或者基石。如果你的企業、你的產品不蘊含著優勢的文化,蘊含著弱勢文化,無論你的人才能力有多高,你的產品有多棒,也做不成品牌,至少做不長久,可能也就是一陣風。所以,我們對文化的選擇是一個企業家的使命,也可以說是企業家注入企業的靈魂。
         為什么西方國家很容易就擁有了一個品牌,大到一個航空企業,小到一個包包,他們都有品牌。因為一百多年來,西方文化就是強勢文化或者是優勢文化,他們的產品基因里就蘊含著優勢文化。所以,他們的產品更容易做成品牌。
         我們的國家一百多年來處于弱勢文化地位,盡管我們的產品非常之好,但是也很少得到世人的認可。這次疫情給了我們一個轉機,在同等的條件之下,同等的爆發疫情情況之下,我們的國家控制得這么好,而醫療那么發達的美國和歐洲,反而疫情蔓延,到了失控的地步。我們的中醫藥這次在世界上得到了展現,也足以證明傳統的中醫藥是能夠為人類的健康保駕護航的。所以,我今天演講的題目是以傳統中醫藥為引領,復興民族品牌。
         這次疫情期間,我們傳統的中醫藥展現出來了威力,取得了西方國家不得不承認的效果。傳統中醫藥將成為我們健康產品的優勢文化。所以,我們要以傳統中醫藥為引領,提升民族品牌。這是一個優秀的企業家帶領我們的民族品牌走向品牌全球化一個很好的途徑,很好的時機。我們自己又是怎么做的?我們在產品群里設計了內養和外修的產品。
         這是我們的第一個內養產品。剛才有貴州的朋友在,實際上我們這個產品就是貴州的特產,叫枳椇。為什么我們要從肝入手?因為隨著中國城市化進程的加劇人口出現大量的遷徙以后,我們的經歷發生了變化,農村到了城市,舉目無親,難免肝氣郁積。城市人口受到農村人口的擠壓,難免肝氣郁積。所以,我們的時代病就是肝郁,我們就推出這一款產品。這既是一個飲品,更是一個具有功能性的飲品。當然中國總是講究陰陽,所以我們在產品的設計上既講內養,又講外修?匆豢次覀兊难鬯、肌底液。外修我們設計了一組產品,也是蘊含了中國的傳統文化,陰陽雙修,陰陽不可分離。這就是中國中醫藥的傳統文化。
         我的分享結束了,謝謝大家!
       
          主持人 徐浩然:接下來有請山東京和地產董事長聶元珍女士演講,題目是黨旗下的紅色智慧住區品牌化服務。有請!
       
          聶元珍:尊敬的譚會長,各位嘉賓、各位企業家,大家上午好!很榮幸在這里與大家分享。我今天分享的題目是黨旗下的紅色智慧住區品牌服務。在專題當中,從以下四個方面展開。
          作為以房地產為主要業務的京和集團,一直遵循著以人們的美好生活作為我們的奮斗目標。以下是四個方面的內容。一是紅荷韻萬家,黨建品牌引領。二是全荷智萬家的服務品牌,以及疫情防控期間我們所做的一些表現。還有下一步對于企業發展的計劃。
          這是我們在紅色物業黨建引領下黨支部的成立,帶動了更多的居民發展致富,以及黨建引領下我們物業的管理得到了良好的發展。同時我們在智慧化住區方面,在本地市起到了良好的引領作用。智慧化包含了黨建引領下的“智慧+”,加了若干個我們的服務項目。比如我們的心心相連、物物相連、人人相連,是智慧化管理讓整個智慧化平臺得到了串聯。
          我們在黨建引領下,與百姓之間拉近了距離,同時通過智慧華的服務提升了服務品質。我們自己有科技公司,科技公司研發出了全荷智萬家的品牌。五尤其是在疫情期間,我們自主研發的科技項目以及軟件得到了良好的運用。比如大年初一下午地市接到了警示,初二已經完全進入了警備的往來。我們的科技公司順應當下疫情發展,迅速研發了對于轄區內、小區內人員信息摸排的搜索。短短的兩、三天時間,實現了全轄區內人員信息量的摸排,告別了其他社區最原始的用紙筆來記錄出入人員信息的登記制度,很好地得到了推廣。所以,疫情期間我們自主研發的科技軟件獲得了很好的利用。同時京和地產在第13屆中國智慧城市大會上也獲得了優勝獎的榮譽稱號。
          這是京和地產獲得的省、市,包括區里面很多的榮譽。
          這是各級領導考察的圖片,京和地產已經成為了一個標桿旗幟,在當地進行了樹立。
          在疫情期間,智慧化發揮了很大的作用,有力地推動了疫情的防控以及人員輸入的管理。憑著一張身份證在轄區出入的時候,就可以簡便有效地對疫情進行了管控防控,也獲得了區、市的高度評價。同時線上線下配送在疫情期間也發揮了很好的作用。這些都是我們公司自主研發的軟件。
          這是黨建引領下我們開展的一系列項目,包括“雷鋒月”,包括獻血活動,包括疫情期間對于轄區內百姓提供的優質服務,都得到了很多媒體的報道。這是五一前夕對于抗疫期間勞動獎章的表彰活動。
          簡單介紹一下下一步我們注重于品牌打造,同時對于房地產所涉獵的項目也要不斷地創新求變。因為我們是和社區、建筑工地打交道,目前復工復產進展得很順利,應該說疫情給我們帶來了很多感慨。在疫情期間,我和上萬名業主都在打交道,因為我們的項目涉及到居民的民生服務。大家最近經常聽到一句話,叫寒冬過去必是暖冬。真誠地歡迎大家到大美山東和京和地產去指導工作,謝謝各位!
       
          主持人 徐浩然:接下來有請北京鳳皇社傳媒廣告有限公司董事長梁洪軍演講,題目是短視頻與直播對于企業品牌營銷的可行性。有請!


          梁洪軍:各位領導、各位朋友,大家好!今天我跟大家分享的主題是短視頻與直播對于企業品牌營銷的可行性。
          為什么說可行性?因為我們用了幾個月的時間深入地分析和研究了整個短視頻和直播對品牌和營銷是否是可以落地和可以執行的。從文字、圖片再到視頻傳播,對品牌產品的詮釋發生了一種變化。就像短視頻一樣,既有廣告的效應,又有用戶交互的能力,還有精準用戶定向推送的路徑。雖然現在增加了品牌建設的復雜性,但簡化了品牌與精準用戶的落地。一些大企業他們把短視頻當成了廣告,花了大量成本。所以,今天大家對于信息的要求有了一種明顯的屏蔽性。這種屏蔽性是不是自己想要的、不是自己喜歡的就會有意識地進行屏蔽。所以,今天的品牌上不但要考慮信息路徑上的突破,重心要放在傳播源上。這是很多品牌商不具備的特點,他們還在考慮怎么獲得營銷路徑,但是忽略了傳播源的考慮。所以,傳播源應該從戰略的角度進行思考。
          我們之前做了一個測試,通過短視頻不是賣貨,而是招聘。我們招聘了大量的人才,現在團隊有將近1500多人,都是通過短視頻進行招聘的。我們考慮到短視頻和直播對品牌的一些探索,從兩個維度可以分析。一是新用戶的觸達。新用戶觸達對于短視頻傳播的不同有三個維度。1、人物觸達。短視頻和直播誰來做,這是人物觸達。2、產品觸達。通過產品吸引用戶。3、興趣。任務觸達作為KOL出現的時候,特點是產品可推銷效果好,缺點是對人的要求比較高,屬于稀缺資源。所以,從這個維度來說,不是每個人都可以當大主播的,這個是可以定位的。因為我們發現很多素人在做直播,基本是沒有流量的。
          以產品吸引人。優點是很快能帶動產品銷售,缺點是用戶粘性不強。興趣的優點在于粘性,可以帶動產品銷售,但是粘性和帶動產品銷售的強度都不太夠。所以,以上的這些不足意味著品牌通過短視頻和直播很難進行產品的延續性。
          二是短視頻和直播間之間的關系。直播間比短視頻更加復雜,這是我以前沒有做深入測試的時候沒有意識到的。前兩天的羅永浩和董明珠都上過直播間,你會發現他們只能上一次,如果上第二次流量會直線下降,因為短視頻和直播間不一樣。短視頻可以通過團隊的力量來制作,但是直播間需要的是個人魅力以及能做到長時間對目標客戶的吸引?梢愿嬖V大家,短視頻和直播是三軍易得、一將難求。所以對于短視頻和直播來說人才不是緊缺,基本上是很缺。當直播間也可以完成品牌傳達的時候,無論是時間還是空間,確實可以融化到場景當中,也能真正地和用戶產生零距離。鳳皇社是中國社群的推動者,也是中國創客的推動者,我們一直做幕后。今天互聯網的公域粉絲經濟到私域的社群經濟個體確實是崛起的,但是是否能崛起,還是有待考察的。從目前來看,只有一小部分群體具備了領袖特征。所以,我們現在通過組織錯配的形式,可以讓更多人進入短視頻直播。
          我們在用另外一種邏輯思考,一個主播只選擇一個商家,也就意味著一個商家只選一個主播。這樣扶持之后就進行了組織錯配,所以在制作短視頻和直播過程中只有形成了組織錯配的系統化,才能完成素民可以獨立和個體崛起的形態。既解決了流量分成的問題,也就是了用戶購買路徑不精的問題,也解決了產品服務和復購問題。在售后體系我們做了差不多將近10年,非常了解,但是當我們進入短視頻和直播的時候,發現短視頻對外傳播路徑以品牌營銷為主是沒有錯的,但是直播不同,直播可以很好地做到售后服務體系以及產生高復購率的場景。所以,在這里建議大家盡量多考慮通過直播做售后和復購,而不是通過直播去帶動整個市場銷售,因為現在大主播非常少。因此時間原因,最后引用一句話,有道無術,術尚可求,有術無道,止于術。所以,做短視頻直播一定在道上。謝謝大家!
       
          主持人 徐浩然:我非常尊敬那些用短視頻和直播來工作,進行營銷和做品牌傳播的企業和企業家。下面有請永高股份有限公司市場中心總監黃勇,他演講的題目是后疫情時代的變與不變。有請!


          黃勇:尊敬的中國廣告主協會,各位領導、各位企業界代表,以及各位媒體朋友,大家好!我是永高股份有限公司市場中心總監黃勇,很高興公司參加中國品牌日期間舉辦的首席品牌官論壇,跟大家交流和探討中國品牌在后疫情時代的發展之道。
          在疫情期間,沒有一個人、一個企業、一個國家能置身事外,人類是命運共同體,行業也是命運共同體。為此,我們要相互理解、相互支持、相互幫助,攜手共度難關。經過這次疫情,很多行業將會加速洗牌整合,進而會產生行業領袖和領軍品牌。經歷過暴風雨的洗禮,才具有展翅翱翔的能力,在后疫情時期,我們需要在哪些方面進行調整,哪些方面應該繼續堅守。接下來我將結合永高的情況,從信心、精準、專業這三個角度跟大家一起探討。
          首先展望中國發展信心滿滿。一場疫情讓中國制造、世界制造進入了生死時速,而這種損失正在向全球蔓延。在這次疫情期間,一方面對我們國家的經濟帶來巨大的沖擊,另外一方面也必將推動很多領域產生深刻變革。我們為打贏這場攻堅戰役,國家、企業和個人用行動履行了責任擔當。后疫情時期,我們的信心源自哪里。首先中國經濟長期向好的趨勢沒有變。政府拉動投資,放大綠色經濟、海洋經濟,消費者對高品質生活需求沒有改變,這些都堅定了行業發展的信心。此外,國家推出了很多惠企政策。特別是加大了對企業的扶持力度。疫情導致我國第一季度GDP下滑,政府努力保護企業盡快復工復產,也必將會加強精準投資,拉動經濟,為行業帶來新的發展機遇。
          找準自身定位,精準發力。當前結合防疫復工工作,我們倡導三個目標。目標不能因疫情打折,斗志不能因時間磨滅,溝通不能因距離淡漠,中國企業不能跌倒在這一生死第一關上。在這樣的特殊時期,我們要轉型升級主動作為,華危為機。首先對建材行業來說,疫情會加速市場的結構優化,行業競爭會加劇,市場份額會進一步向龍頭企業集中。此外,疫情期間,行業洗牌、資源整合、人才流動,企業可以借此時機進行戰略儲備,儲備優秀人才,分析品牌趨勢,迎接行業發展機遇。事物都有正反兩面,危中有機,面對疫情帶來的挑戰,只有對內革新,對外共贏,我們才能共度難關。為此我們要堅定信心自強不息。所有過往的艱辛都是為了美好的鋪墊,所有風雨洗禮都是為了迎接未來太陽的萬丈光芒。
          堅守初心不改,專業引領。當前全球疫情仍在流行,在諸多不確定因素下,制造業如何應對,疫情給全球經濟帶來諸多的不確定性這將是新常態,我們更應該以專注、專業、專心的工匠精神將產品和服務做精做細做實,以成為行業標桿為目標。結合企業實際情況,生產制造業應該注重哪些方面。
          一是戰略布局進一步完善。國內方面生產制造業可加快新品研發,提高綜合競爭力。國際方面堅持自有品牌發展,優化各個品牌的差異。疫情后,外貿銷售會發生新突破。外貿產業與國際化民族品牌要開發內銷市場,充分挖掘國內用戶需求。
          二是向內進一步挖潛。企業深入開展開源節流,防風險、抓落實方針來開展工作。開源就是在品行、品種和品控上下功夫,產品差異化、銷售精準化、服務專業化。節流工作就是對內做好降本增效。防風險就是做好安全生產,安全疫情防控等諸多方面工作。抓落實就是圍繞生產效率、制度建設、項目開展、文化引領、品牌建設等方面抓好過程管控。經營目標始于管理,全年目標不能有絲毫動搖,要堅定信心、迎難而上,以鐵釘精神攻克市場,實現目標。
          疫情期間企業如何營銷、如何應?疫情期間企業營銷可將承擔社會責任、傳遞正能量、輸出品牌價值作為主要方向。在防疫復工背景下,責任成為企業品牌更重要的外在表現和內涵要求。品牌在響應社會需求、促進經濟增長、公平市場競爭、推行環境保護、提高客戶滿意度等方面都成為品牌工作的重要內涵。當得知武漢火神山、雷神山的項目建設需要建筑類產品,永高第一時間攜手各地經銷商馳援項目,無償提供項目所需產品。
          創立36年,永高一直以陽光文化為引領。一個有夢想和信仰的企業,必定是能承載光榮責任和神圣使命的。當下的世界我們一只腳踩著現在,另外一只腳跨進未來。面對席卷未來的未來浪潮,新業態、新商業模式不斷涌現,市場競爭日趨激烈,我們唯有以變革的勇氣、優異的品質、積極的心態優化自我、提高自我,才能勇攀新高,中國品牌才能更加強大。預祝本次論壇圓滿成功,謝謝大家!
       
          主持人 徐浩然:接下來有請中國廣告主協會標準和認證服務專委會秘書長、五洲創意營銷策劃有限公司培訓部部長郝欣華女士為大家介紹一下首席品牌官和品牌總監的培訓。有請!


          郝欣華:各位領導、各位嘉賓,大家上午好!由于時間的關系,我爭取用3分鐘給大家介紹一下我們的首席品牌官、品牌總監培訓。這個培訓也是在品牌強國是國家戰略方針的大背景下應運而生的,習近平主席的三個轉變重要思想,2016年44號文件下發后全國上下積極行動,掀起了品牌建設熱潮,2017年3月、今年的3月,工信部都曾兩次發文鼓勵專業的機構加強首席品牌官的培訓。
          這是培訓主辦單位的發文。
         2018年1月工業和信息化部將首席品牌官、品牌總監納入工業和信息化領域急需緊缺培養工程,在原證書的基礎上加發工信部的證書。
          課程設置主要是品牌危機公關、從容應對投訴、從消費心理談品牌建設等等,大家可以了解一下,這里就不在多說。
      這是培訓的師資,2015年第一次培訓是在廣州、烏魯木齊、北京,連著培訓了三期,每期三天。當時我們請了國際國內著名的品牌專家,給我們錄制了視頻課程。今天到場的譚新政老師,王壽魁老師、朱則榮老師,還有我們的主持人徐浩然老師都是我們首席品牌官培訓的講師。
      培訓對象主要是針對企業董事長、總經理、營銷總監、品牌經理、銷售經理、等中高級管理人員,以及各商會、行業協會、學會和科研院所品牌管理方面的相關人員等。學習考取首席品牌官、品牌總監我們對學歷和工作年限都有一定的要求。大家看一下PPT。
          這是我們證書的樣本。左邊是工信部的證書,右邊是中國商業聯合會等三個主辦單位的證書式樣。
          這是我們培訓的教材,10萬字的品牌總論,英文版在美國出版并發行,被排名前100的高校圖書館收錄。
          這是我們培訓第一期當時請外教講課的照片。
          這是培訓費用的相關情況。
          今天由于時間的原因,我就簡單給大家介紹到這里。
          這是我的聯系方式,上面有電話跟微信。如果大家感興趣,我們可以會后交流。謝謝大家!
       
          主持人 徐浩然:謝謝欣華。我們都知道中國第一個品牌國家標準叫做《商品企業品牌評價與企業文化建設指南》,我也是這個標準當時主要的起草人之一。相關的品牌建設指南系列的標準都是為了引導和規范企業更好地建立自己的品牌,使品牌的根基更加牢固。2014年國家人監委批準五洲天宇認證中心依據國家標準商業企業品牌評價與企業文化建設指南率先開展品牌的認證,為中國企業樹立自主品牌打造世界品牌,全面提高品牌的競爭力打下了堅實的基礎。所以,企業可以說是積極參與,而且社會反響非常強烈。下面有請中國廣告主協會的標準和認證服務專業委員會副秘書長朱則榮發布品牌建設指南系列標準研究成果。


          朱則榮:大家好!時間關系,我來簡單介紹一下標準的起草情況。目前標準一共分為四部,從去年立項以來到現在基本草稿已經完成,目前處于起草階段。2009年7月9號國家標準委下發了起草中國第一部品牌評價國家標準的文件,隨后于2014年我們又實施了中國國家標準企業品牌認證。五洲天宇認證中心是國家商務部推薦、國家認監委批準第一個實施全國品牌認證的認證機構。去年由中國廣告主協會給品牌建設的標準進行了正式立項,這項工作已經開始了。
         我們國家品牌建設的背景有三個階段,第一個階段是品牌建設的摸索時期,一個方面是國家政策的重視,二是自主品牌的建設階段,但是建設成效都不是太大。所以從2020年到2030年期間,我們預計會進入品牌建設的高峰期,主要以理論和標準為先,第三方評價為主。第三個階段是品牌建設成熟期,是中國企業引領世界品牌的時代。
         政策背景方面,國務院先后出臺了品牌的政策文件,國資委也對中央品牌建設都作出了明確的要求,各部委以及上海、深圳等城市都相繼加強了品牌建設政策實施。理論背景方面,在美國和國內分別出版了由譚新政先生、楊瑾蜚先生和我合著的《品牌總論》英文版和中文版,作為全國企業首席品牌官培訓的教材。目前企業品牌建設主要是中央企業和大中型企業對品牌建設非常重視,已開始進入品牌建設的高峰期,以500強企業和上市公司為主。還有民營企業和中小企業也在積極建設品牌,很多企業非常注重品牌傳承。
         品牌標準起草過程中,我們在研究制定新的理論。一是緊密圍繞中央的深改方向,深化比如比如十九大人民更美好生活的要求、健康2030,以及要素市場的建設。二是要解決企業長期存在的品牌瓶頸問題,比如品牌的人文內涵等系列問題。這些都轉化成我們標準中的新理論、新概念、新術語,形成品牌的治理、品牌的監管等新概念。
         我們標準的結構由四部分組成,主要由品牌建設指南通則,和三個分系列的分類標準。生產型企業主要以生產制造為主,服務型企業包括餐飲、解決方案企業以及服務貿易型企業。貿易型企業主要是流通型企業為主。這三類標準的草稿已經制定完畢,通則強調組織建設、制度建設、文化建設和品牌建設方式論,對行業品牌評價作出規則。生產型、服務型我們根據各自的特點,比如生產型企業我們注重全過程、全生命周期、供應鏈等各個環節。服務品牌我們注重的是服務的生態化、服務標準化。貿易型注重的是品牌的許可流通、許可經營、服務貿易等等重點環節。
         整個品牌標準基本形成,在標準的具體條文中,一是注重下一步能夠形成標準釋義和專業解讀,能夠解決企業的實際問題。二是有利于對品牌的要素進行分解,以及利于多種形式的企業品牌評價。比如自評、權威的第三方評價和行業評價等。標準的主體分為立項階段、起草階段和發布階段,目前處于起草階段。歡迎更多企業參與標準的起草,接下來不久我們會召開標準起草專家組會議,預計下半年會發布標準。謝謝大家!
       
          主持人 徐浩然:下面有請麥飯石紫陶器皿行業標準主持人張劍儒先生發布標準。


          張劍儒:謝謝尊敬的譚會長給我這個機會。很幸運,今天能借這個機會把我們最近幾年研發的,曾經大家很熟悉,但是被大家淡忘,我們又以新的形式展現給大家的麥飯石紫陶系列的產品呈現給大家。
      今天借此機會進行簡單介紹,同時誠摯地邀請大家多品一品用麥飯石紫陶系列產品所做的麥飯石系列的酒品和茶品。
          麥飯石大家曾經很熟悉,所以我們說麥飯石是一種天賜的神石。從公元300年開始,它已經有了幾千年的歷史。在幾千年歷史當中,很多中醫經典的處方或者中醫的專著對它都有記載。幾千年來,麥飯石已經被大家所熟知,它的養生保健,特別是在中醫養生保健方面的功效已經被過去的中醫和當代的中醫學得到了確認。因為它的養生保健效果,所以曾經有一段時間麥飯石有過輝煌的歷史。1987年9月23號中華麥飯石研究會在人民大會堂成立,當時主要國家領導人都曾經是中華麥飯石協會的領導或者顧問。
          麥飯石的輝煌歷史使得麥飯石被大家所熟知,但是輝煌以后有一段時間也很尷尬。尷尬主要體現在幾千年來,自改革開放以后,人們重視對它的開發以來,麥飯石大開發主要用的就是冷石器時代一種最簡單的勞動密集型開發方式。所以,它的產品顯得笨拙,開發工具顯得繁瑣,開發的效率也比較低。一般一噸麥飯石開發率0.2噸才有用,其他的都是廢品。這種尷尬還體現在大家都熟知的中華麥飯石在國內是這樣一種粗笨的開發,而國外已經用我們的麥飯石原材料幾克或者十幾克就能賣幾百甚至上千塊錢,比如大家所熟悉的麥飯石系列的鍋具、廚具。根據麥飯石這么神奇的效果,根據麥飯石這么多年來開發過程中的舊石器時代的開發方式,我們在開發過程中用了這樣一個思維方式,就是不破不立,也就是革命。我們采用了一種先把麥飯石粉碎,然后用麥飯石紫砂、麥飯石陶瓷等重塑的方式把麥飯石做了一個革命性的開發,這種開發已經取得了完美的效果。很多麥飯石微量元素的效果,麥飯石養生的效果等等,在一系列的器皿里都得到了充分的體現,由此也獲得了國家有關部門的重視。
          這是我們的國家專利。
          這是國家標準化委員會批給我們的標準。
          關于麥飯石器皿的神奇之處在這里不詳細地做介紹,其所受到的各個方面的關注和重視也不詳細地介紹。以后有機會在喝酒的時候,大家一起欣賞麥飯石器皿的神奇,在品茶的時候一起來看麥飯石紫砂器皿的美麗和壯觀。
          與此同時,麥飯石器皿還體現出了很多現代化的思維方式。安吉爾是做水產品的,其實用麥飯石對水進行純化和凈化的作用,以及微量元素在水里面有效的融合,在水的凈化方面麥飯石都可以發揮作用?戳诉@些,說了這些,時間關系,我覺得就是兩句話。第一,請大家認識到麥飯石紫陶器皿這樣一種展現的開發方式。第二,邀請大家,從今天相識以后,我們多聯系,請你們有機會喝我們的麥飯石的酒,喝我們麥飯石的茶,享受我們的麥飯石器皿所呈現出來的有益于我們的生活,能給我們的養生保健帶來很好作用的一系列的產品。謝謝大家!
       
       主持人 徐浩然:謝謝。講到麥飯石就想到了我們離吃飯的時間已經不遠了,現在時間來到了上午12點45分,估計這項議程5分鐘左右就能解決。最后一項議程是頒發證書。我們一直在講首席品牌官,它其實就是組織包括企業和其他組織中為有效實施品牌管理而設置的專門負責品牌戰略與管理和運營的高級的官員。所以,他們是企業品牌建設的構造者和執行者。他們具備專業的品牌管理知識,是企業品牌建設當中不可或缺的人才。接下來我們將為獲得首席品牌官和品牌總監的個人頒發證書。有請以下代表上臺領獎:
      四川省宜賓五糧液集團有限公司唐伯超先生
      無錫海景壹號大酒店有限公司余熙乾先生
      深圳安吉爾飲水產業集團有限公司關澤先生
      北京鳳皇社傳媒廣告有限公司梁洪軍先生
      北京明日星球管理顧問有限公司王相亭先生
      北京燕南園教育科技有限公司沈慧女士
      北京世紀京泰家具有限公司姜正先生
      京大光華(北京)教育科技有限公司馬龍照先生
      北京全德隆創意家具有限公司孫西峰先生
      有請中國商業聯合會會長助理劉勇女士為他們頒發證書。
       
       


          疫情下的中國,我們眾志成城,疫情后的中國,我們方興未艾。經歷的每一次挫折換來的是又一次的沖繩,希望我們的企業能夠撥云見日,否極泰來,培養出更多的首席品牌官和品牌總監,打造出更多屬于中國的世界品牌。本次論壇呼吁大家繼續講好品牌的故事,做好品牌的培訓,為中國品牌人才隊伍建設添磚加瓦,貢獻力量。今天上午的所有議程到此全部結束,再次感謝大家出席本次論壇。今天的會議圓滿結束!

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